سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

سياسة الخصوصية – شركة سكاي لايت (Sky Light)

نحن في سكاي لايت نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وفقًا لأفضل الممارسات المهنية والقانونية.
توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا للمعلومات عند استخدامك لموقعنا أو خدماتنا.

1. جمع المعلومات:

نجمع المعلومات التالية من عملائنا:

الاسم وبيانات الاتصال (رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان).
معلومات الدفع عند تنفيذ أي عملية شراء أو اشتراك.
تفاصيل المشروع أو الطلبات التي يتم تقديمها عبر الموقع أو من خلال التواصل المباشر.
البيانات التقنية مثل نوع الجهاز، عنوان الـ IP، وأنماط التصفح على موقعنا لتحسين التجربة.

2. استخدام المعلومات:

نستخدم المعلومات من أجل:

تنفيذ الطلبات والخدمات المتفق عليها.
التواصل مع العميل بشأن مشاريعه أو طلباته.
تحسين جودة خدماتنا وتجربة المستخدم.
إرسال العروض أو التحديثات بعد موافقة العميل المسبقة.

3. حماية البيانات:

نلتزم باتخاذ الإجراءات التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل.

4. مشاركة البيانات:

لا نشارك بيانات العملاء مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:

إذا كانت مطلوبة قانونيًا من جهة رسمية.
مع شركاء موثوقين في تنفيذ الخدمات (مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن أو المصورين المتعاقدين) وبالحد الأدنى من المعلومات الضرورية فقط.

5. حقوق العميل:

للعميل الحق في:

طلب تعديل أو حذف بياناته الشخصية.
سحب الموافقة على تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies):

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم. يمكن تعطيلها من إعدادات المتصفح متى شاء العميل.

7. التعديلات:

يحق لشركة سكاي لايت تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت، وسيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة سكاي لايت (Sky Light)

نظرًا لأن خدماتنا تعتمد على العمل المخصص لكل عميل (مثل التسويق، التصميم، التصوير، أو تطوير المتاجر الإلكترونية)، فإننا نلتزم بالشفافية الكاملة بخصوص حقوق الاسترجاع والإلغاء.

1. إلغاء الخدمات:

يمكن للعميل إلغاء الخدمة خلال 24 ساعة من الدفع إذا لم يتم بدء التنفيذ بعد.
بعد بدء العمل في المشروع، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع إلا إذا لم يتم الالتزام ببنود الاتفاق أو لم يتم التسليم وفق ما هو متفق عليه.

2. الاسترجاع:

في حال وجود خطأ أو قصور من طرفنا في تنفيذ الخدمة، يحق للعميل طلب تعديل مجاني أو استرجاع جزئي/كامل بحسب تقييم الحالة.
لا يتم استرجاع المبالغ المدفوعة مقابل خدمات تم تنفيذها بالكامل (مثل جلسة تصوير تمت، أو حملة تسويقية أُطلقت بالفعل).

3. الاستبدال:

يمكن استبدال الخدمة بخدمة أخرى من خدمات سكاي لايت إذا لم يبدأ تنفيذ المشروع الأول بعد.
لا يمكن استبدال الخدمات بعد البدء في التنفيذ أو التسليم.

4. مدة تنفيذ الاسترجاع:

تتم مراجعة الطلب خلال 5 – 7 أيام عمل من تاريخ التقديم، ويتم تحويل المبلغ المستحق (إن وجد) عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

5. التواصل:

لأي استفسار أو طلب استرجاع، يمكن التواصل معنا عبر: